Обзор

Schedule (расписание) отвечает на один вопрос: кто дежурит прямо сейчас. Это расписание дежурств, которое принадлежит одной команде и из которого политика эскалации берёт живого получателя — того, кто on-call в момент срабатывания шага.

Расписание само по себе — пустая оболочка. Дежурство в нём задают две вещи:

• Rotation (ротации) — кто дежурит по кругу и в каком порядке. Это основа расписания.
• Override (оверрайд) — точечные подмены на конкретный период поверх ротаций.

Из чего состоит

Расписание — это одна или несколько ротаций, которые работают параллельно. Никакого отдельного понятия «слоёв» нет: чтобы дежурили несколько человек одновременно, заводят несколько ротаций в одном расписании.

В каждый момент времени активная ротация даёт одного дежурного. Если ротаций несколько, дежурных тоже несколько — по одному из каждой активной ротации. Один и тот же человек, попавший сразу в несколько ротаций, в списке дежурных не дублируется.

Поверх этого действуют оверрайды — временные подмены. Оверрайд на свой период замещает того, кого назначила ротация (или закрывает дежурство целиком). Подробно — Оверрайды.

Кто дежурит сейчас

Кто on-call в данный момент — это результат, который система вычисляет сама из ротаций, ограничений по часам и оверрайдов. На детальной странице расписания он показан в секции Who is On Call: список текущих дежурных, у каждого — бейдж источника, ротация (назначен ротацией) или оверрайд (поставлен оверрайдом).

Если дежурить некому — например, все ротации вне своих активных часов, а оверрайдов нет, — секция показывает, что сейчас on-call никого нет («Nobody is currently on call for this schedule.»). Это валидное состояние: оно значит, что в данный момент по этому расписанию политики эскалации не найдёт адресата на соответствующем шаге.

Связь с эскалацией

Шаг политики эскалации может адресовать не конкретного человека, а целое расписание. Тогда уведомление уходит тому, кто дежурит в момент срабатывания шага, — то есть актуальному дежурному, а не тому, кто был on-call, когда алерт только возник. Пока алерт идёт по лестнице эскалации, смена дежурного по расписанию подхватывается автоматически.

Как устроены шаги, смещения по времени и разница между critical и warning — Как работает эскалация. Где расписание указывается целью шага — Политики эскалации.

Где находятся расписания

Расписания живут на странице своей команды — в разделе расписаний команды. Оттуда их создают, открывают на детальную страницу и редактируют. Форма Create Schedule короткая: Name, необязательное Description и Team, которой принадлежит расписание. Вся логика дежурства настраивается уже внутри — в ротациях и оверрайдах.

Кто может управлять

• Создавать, редактировать и удалять расписание и его ротации может org_admin, org_owner или team_admin команды, которой принадлежит расписание.
• Управлять оверрайдами могут те же роли и team_member команды — оверрайд это оперативный инструмент дежурного, а не настройка расписания.
• Видят расписания: org_admin и org_owner — все в организации; org_member — только расписания своих команд.

С чего начать