Обзор
Что такое политика эскалации, как она устроена и чем отличается от политик обработки алертов.
Escalation Policy (политика эскалации) — упорядоченные шаги, каждый из которых в свой момент зовёт получателя по алерту, пока его не подтвердят или не закроют. Политики эскалации находятся в карточке команды на вкладке Escalation Policies.
Политика принадлежит команде и назначается на одну или несколько интеграций. Интеграция определяет, куда пойдёт алерт.
Политики эскалации и политики обработки это разное. Политики обработки срабатывают раньше, в конвейере, и решают, пойдёт ли алерт в эскалацию и с какой важностью.
Шаг
Шаг задаёт, кого звать (Target Type) и когда (Activates at minute).
- Schedule — того, кто дежурит по расписанию в момент срабатывания шага;
- User — конкретного человека;
- All team members — всю команду.
Цель шага принадлежит той же команде, что и политика. Создайте расписание команды до того, как соберёте цепочку (Расписания).
Activates at minute
Activates at minute — минута от старта эскалации, на которой включится
шаг. Отсчёт общий для всей политики и от предыдущих шагов не зависит, а 0
означает «сразу». Эскалация стартует вместе с появлением алерта, а у
придержанного политикой или сайленсом начинается в момент пробуждения.
Шаг срабатывает, только если к своей минуте алерт ещё не подтверждён и не закрыт. Сколько шагов пройдёт автоматически, зависит от важности алерта (подробнее в статье Как работает эскалация).
Права
Создавать, менять и удалять политику могут org_admin, org_owner и
team_admin команды-владельца. Остальные участники видят политики только своих
команд.
Удаление
Политику нельзя удалить, пока на неё ссылаются:
- интеграция: переключите её на другую политику;
- алерты, в том числе закрытые: ссылку снимает только автоматическая очистка истории: она удаляет закрытые алерты старше ~90 дней. Открытые сначала нужно закрыть.