Обзор

Раздел Reports (отчёты) показывает аналитику по обработке алертов в системе.

Отчёты работают, когда входят в тариф организации (состав планов на странице Тарифные планы и лимиты). Если их в тарифе нет, вместо отчёта раздел предлагает сменить план: org_admin и org_owner видят кнопку Go to Billing, остальным участникам нужно обратиться к администратору организации.

Как построить отчёт

Тип отчета можно выбрать вверху страницы. У каждого отчета есть базовые настройки (период, команда) и собственные, доступные только конкретному отчету.

Если отчёт не успел построиться, страница просит сузить период и повторить.

Отчёты

Alert Volume

Удобно смотреть, сколько алертов создавалось каждый день и откуда растёт нагрузка. Есть разбивка по важности, команде или интеграции.

Not Acknowledged

Косвенно показывает, насколько хорошо работает ваш процесс управления инцидентами и как часто дежурные пропускают алерты. Подходит для расследования инцидентов.

В таблицу попадают алерты, созданные в периоде и дошедшие до дежурных, у которых сейчас нет действующего подтверждения (открытые, и уже закрытые без подтверждения). Снятое позже подтверждение не учитывается.

Escalation Exhausted

Указывает на критические проблемы во всем процессе обработки алертов.

Алерты, которые дошли до финального шага политики эскалации и так никем и не были взяты в работу. Политики с одним единственным шагом не учитываются.

Delivery Failures

Подходит для поиска проблем с доставкой нотификаций и для расследования реакций на инциденты у дежурных.

Показывает, какие каналы не доставляют и почему, число неудачных попыток и долю каждого канала. Есть разбивка по ошибкам.

Response Speed

Насколько быстро алерты подтверждают и закрывают. График показывает по неделям медиану времени от создания алерта до подтверждения (Median TTA) и до закрытия (Median TTR), плитки показывают 90й процентиль, число алертов и долю подтверждённых. Есть разбивка по важностям или командам.

Считаются алерты, созданные в периоде и дошедшие до дежурных. Алерт, закрытый без подтверждения, входит только в TTR. Медианы строятся сразу по неделям.

Recurring Alerts

Этот отчет служит целям процесса управления проблемами, когда хочется определить, на какие задачи у дежурных уходит больше всего времени. Легко отслеживать мусорные алерты и те из них, которые чаще всего стреляют.

Таблица показывает источники (интеграция и группа алертов), которые чаще всего создавали новые алерты. Repeats while open считает повторы, которые приходили, пока алерт был открыт за всю его жизнь.

People Load

Показывает нагрузку по входящим алертам по каждому дежурному.

Who Takes Alerts

Удобно принимать решение, кому выписать в этом месяце премию.

Отображает самых активных дежурных: сколько алертов взяли в обработку или закрыли вручную.

Noise Cut

Сколько шума отрезают фильтры и чем. Алерты периода делятся на прошедшие фильтры (Passed filters), срезанные политиками (Cut by policies) и срезанные сайленсами (Cut by silences). Есть разбивка по конкретной политике или сайленсу.

Voice Calls

График показывает звонки и минуты по дням, а разбивка по человеку делит звонки между людьми. Плитка Monthly limit used показывает долю месячного лимита звонков организации, израсходованную в текущем календарном месяце (не зависит от периода). Отчёт видят только org_admin и org_owner, фильтра по команде нет.