Все уровни мониторинга в on-call
Отправляйте в on-call только то, что достойно внимания дежурного.
Антипаттерн
Отправлять в on-call все уровни важности системы мониторинга от disaster до
information. Мониторинг следит за метриками, а on-call должен достучаться до
инженера, когда без него действительно не обойтись. Если в него попадает всё
подряд, дежурный быстро учится не реагировать.
Как надо
Отбирайте события на стороне источника и отправляйте только то, ради чего стоит
проснуться ночью или бросить дела днём. В Zabbix для этого добавьте в trigger
action условие Trigger severity is greater than or equals High, а в
AlertManager направляйте на receiver Incident Garden только маршруты с нужной
severity.
Маппинг важности не фильтр. Уровень, убранный из Critical values и
Warning values, не отбросится, а получит Default severity, то есть
critical. Так он будет будить ещё настойчивее.