Как работает эскалация
Шаги политики, разница между critical и warning, исчерпание цепочки.
Из чего состоит политика
Escalation Policy (Политика эскалации) состоит из шагов (Steps), упорядоченных по смещению активации в минутах от старта эскалации (t = 0). Каждый шаг адресует получателя:
- дежурного по расписанию (Schedule),
- конкретного пользователя,
- или команду (Team).
Шаг с нулевым смещением срабатывает в момент старта; шаг со смещением, например, десять минут — спустя десять минут, если к тому времени алерт всё ещё активен.
critical: автоматическая эскалация
Для алертов важности critical эскалация идёт по всем шагам автоматически, по
таймеру. Следующий шаг включается, как только наступает его смещение, — пока
алерт не подтверждён и не закрыт.
warning: только первый шаг
Для алертов важности warning при старте оповещается только первый шаг.
Дальнейшая эскалация по цепочке выполняется вручную.
Исчерпание цепочки
Когда эскалация дошла до последнего шага, алерт не закрывается
автоматически. Он остаётся в статусе firing и ждёт ручного действия —
подтверждения (acknowledge) или закрытия (resolve). Молчание системы после
последнего шага не означает, что инцидент решён.
Ручная эскалация
Ручная эскалация доступна, пока в политике есть следующий получатель. Когда звать больше некого — то есть цепочка уже на последнем шаге, — попытка эскалировать вернёт ошибку-конфликт.