Как работает эскалация
Движение алерта по шагам политики эскалации в зависимости от важности и что происходит в конце цепочки.
Принцип устройства политики эскалации (шаги, цели, Activates at minute): Политики эскалации.
Важность
critical: шаги срабатывают по таймеру, пока алерт не подтвердят (Acknowledge) или не закроют (Resolve).warning: оповещается только первый шаг, следующие зовутся вручную кнопкой Escalate.
Читайте подробнее про Важность и её маппинг.
Шаг без получателя
Шаг может не найти получателя: никто не дежурит, либо очередь пришлась на
пустую позицию. Уведомлений
по такому шагу нет и политика движется к следующему. У warning с таким первым
шагом не оповестят никого.
Конец цепочки
После последнего шага алерт остаётся в firing до Acknowledge или
Resolve и сам не закрывается. Кнопка Escalate доступна, пока в
политике есть следующий шаг.
Кого охватил шаг
На вкладке Activity Log алерта у записи шага видно, скольких получателей выбрал шаг и у скольких зарегистрирована хотя бы одна доставка. Если ни одной, запись показывает No delivery registered for this step. и причину (никто не дежурил, нет подходящего правила уведомлений, нет рабочего канала).
Зарегистрированная доставка означает, что отправка поставлена в обработку (но не факт получения сообщения). Результат смотрите на вкладке Notifications.
Правка политики во время эскалации
Изменения действуют и на алерты, которые уже эскалируются. Система помнит количество пройденных шагов по алерту, но не какие именно: следующим сработает шаг с очередным порядковым номером в новой версии политики. Шаг, вставленный перед уже пройденными, по текущему алерту не сработает.