Escalation Policy
Настройте, кому и в каком порядке уходят алерты.
Escalation Policy — это правила, по которым алерт распространяется по команде: кому отправить уведомление сразу, кого подключить через несколько минут, кого — в случае дальнейшего молчания.
Политика может включать несколько шагов и рассчитана на то, что если на каком-то шаге никто из дежурных не примет алерт в обработку, произойдёт эскалация на следующий шаг.
Например, в production-средах можно сначала отправить алерт на 1st line и подождать 10 минут. Если никто не взял алерт в работу — следующим шагом отправить на 2nd line и подождать ещё 5 минут. Если и там тихо, эскалировать на директора департамента.
Для quick-start достаточно одного шага, который сразу отправляет алерт дежурному по расписанию.
Откройте создание политики
На карточке команды перейдите на вкладку Escalation Policies и нажмите Add Policy. Откроется отдельная страница создания политики.
Заполните основные поля
Введите Name (например, «Primary Escalation»). При желании добавьте Description.
Настройте первый шаг эскалации
В блоке Escalation Steps уже создан первый шаг. Заполните его:
- Wait (minutes) —
0(уведомление уходит сразу) - Target Type — On-Call Schedule
- Target — выберите расписание, созданное на предыдущем шаге
Алерты severity critical автоматически проходят все шаги политики, пока кто-нибудь не подтвердит их. Алерты warning отрабатывают только первый шаг — дальнейшая эскалация выполняется вручную.
Нажмите Create Policy. Вы вернётесь на вкладку Escalation Policies команды.