Каналы
Типы каналов уведомлений, их подтверждение, статусы и действия над ними.
Notification channel (канал уведомлений) — это способ доставки оповещений лично вам: адрес почты, личный чат в Telegram или номер телефона для звонка. Каналы живут на странице Settings → Notifications, в секции Notification Channels.
Что такое уведомления в целом и как они связаны с эскалацией — см. Обзор.
Каналы привязаны к вам в пределах одной организации. Один и тот же адрес почты в разных организациях — это разные каналы со своим подтверждением и историей доставки. Настраивая каналы, убедитесь, что вы в нужной организации.
Типы каналов
Канал добавляется кнопкой Add Channel — в диалоге выбирается тип и указывается цель доставки (адрес, Chat ID или номер).
Самый простой канал: укажите адрес почты. На него придёт код подтверждения — введите его, и канал станет активным (Verified). Один Email-канал на адрес вашего аккаунта создаётся автоматически при вступлении в организацию и сразу подтверждён — настраивать для него ничего не нужно.
Telegram
Доставка в личные сообщения от бота организации. Чтобы добавить Telegram-канал,
у организации должен быть подключён собственный бот — это разовая настройка
администратора (BYO-бот через @BotFather). Если бот не подключён, добавить
Telegram-канал не получится — форма сообщит, что организация ещё не подключила
Telegram-бота.
Полностью весь путь — и подключение бота администратором, и добавление личного канала участником — описан в гайде Подключение Telegram. Здесь — только кратко: Add Channel → Telegram, вставить свой Chat ID, получить код в Telegram, подтвердить.
Если администратор отключит бота организации, ваши Telegram-каналы не удаляются: они остаются подтверждёнными, но показываются со статусом Inactive и не доставляют оповещения, пока бот организации не подключён снова.
Voice Call
Голосовой звонок, который зачитывает код или коротко сообщает об алерте. Номер —
российский, в формате +7XXXXXXXXXX.
В отличие от почты, подтверждение звонком не запускается само при добавлении канала — это ручной шаг, потому что это настоящий телефонный звонок:
Добавьте канал
Add Channel → тип Voice Call → введите номер в формате
+7XXXXXXXXXX. Канал появится неподтверждённым — код пока не отправлен.
Запросите звонок
Откройте подтверждение канала и нажмите Send verification code — поступит звонок, который зачитает код подтверждения.
Введите код
Впишите услышанный код в поле Verification Code и нажмите Verify — канал станет Verified.
Если звонок не дошёл, его можно запросить повторно кнопкой Resend code. У канала Voice Call нет действия Send Test — отправить «тестовый звонок» нельзя.
Webhook и Mattermost
Помимо личных каналов, оповещения можно отправлять во внешнюю систему через Webhook (HTTPS-эндпоинт) или в Mattermost (входящий webhook). Эти каналы подтверждаются автоматически; их настройка — интеграционный сценарий и здесь не разбирается.
Перечень типов в диалоге может включать и другие варианты доставки. Для личных оповещений на closed-beta основные — Email, Telegram и Voice Call.
Статусы канала
Статус показан в колонке Status и говорит, доставляет ли канал прямо сейчас:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Verified | Канал подтверждён и доставляет оповещения. |
| Pending | Код подтверждения отправлен, система ждёт, что вы его введёте. |
| Unverified | Канал ещё не подтверждён (код не запрашивался или не введён). |
| Inactive | Канал не доставляет оповещения прямо сейчас. Единственная причина — это Telegram-канал в организации, где администратор отключил бота: сам канал сохраняется и остаётся подтверждённым, но доставка возобновится только после того, как бота подключат снова. |
Только канал в статусе Verified реально доставляет оповещения и доступен для выбора в правилах.
Действия над каналом
В меню канала (значок «⋮») доступны:
- Verify — открыть подтверждение: ввести код в поле Verification Code и нажать Verify; рядом — кнопка запроса/повтора кода (Send verification code / Resend code).
- Send Test — отправить тестовое оповещение, чтобы проверить доставку. Доступно для всех типов, кроме Voice Call.
- Delete — удалить канал. Удаление не пройдёт, если канал используется в правилах уведомлений, — сначала уберите его из правил.
Подтверждённый канал участвует в доставке только тогда, когда он включён — переключатель Enabled в строке канала. Выключенный канал не доставляет оповещения и недоступен для выбора в правилах.