Важность и её маппинг
Два уровня важности и как система вычисляет их для каждого алерта.
В Incident Garden ровно два уровня важности: critical и warning.
Мы придерживаемся концепции, что для любого пришедшего в нашу систему алерта
должны быть предприняты какие-либо действия. Если реакция нужна незамедлительно,
то это уровень critical. Если проблему не требуется решать срочно, то идеально
подходит warning. Никаких "информационных" уровней не предусмотрено.
Маппинг
Важность вычисляется для каждого алерта отдельно, по его лейблам и правилам
severity mapping, поэтому одна интеграция может присылать и critical, и
warning. Маппинг сводит шкалу источника к двум
уровням: например, у Zabbix disaster и high можно сопоставить с critical.
Если ни одно соответствие не сработало, алерт получает Default severity
(по умолчанию critical).
Как задать правила, описано в статье Настройка важности.
Важность и эскалация
От важности зависит, как далеко алерт пойдёт сам. critical проходит все шаги
политики эскалации автоматически, а по warning оповещается только первый
шаг (подробнее об эскалации).